5月13日。我早上8点来到办公室。肖主任向我介绍了一下了，坐在她前面的曾组长，和坐在她后面的戴主任。曾组长负责客服组，戴主任负责研究生产和发明工作。

    曾组长问我：“有没有客服工作经验？”我说：“没有”。她给我发了一份米粉产品介绍的PPT，然后给了我一本《金牌客服》的书。告诉我说：“把米粉的主要产品记熟。可以参考金牌客服这本书。看其他两个人的操作。”我想打开米粉PPT，有黄精不辣款8元一桶，魔芋特辣款7元一桶，红椒中辣款6元一桶，青椒微辣款6元一桶，花椒麻辣款6元一桶。我看着PPT上面写着：梅县5A级景区取水制作，高温高压工艺，倾情奉献健康好产品。我还看见上面写着：黄精不辣款100g，麻辣特辣款108g，红椒中辣款105g，青椒微辣款105g，花椒麻辣款102g。我很快就把这些数据全部背了下来。

    我背完之后就打开了书本。我一般情况下看书的速度都是1小时1万字。但是，看手上拿着的《金牌客服》这本书的书，我感觉自己的智商受到了极大的侮辱。全书都在讲一些三岁小孩的那种口水话，怎么引导客户下单了，怎么对比自己的货与别人家的货了，怎么安慰顾客了，怎么区分客户的类型了……说的全是度娘上的东西。我当时就赶紧这本书上限不高于菜市场砍价大妈，下线不低于幼儿园小朋友吵嘴。就这种书，出版社是怎么好意思出版的。我不到3小时就看完了全书的东西。这些东西，说了难听点就是弱智了。我看完书后，默默的合上，也不敢说话。新人有的时候不能出挑。基本的职场规则，我还是心里有些数的。我看着我前面两个人在那里敲键盘，一直在回的问题，基本上都是：

    顾客：有没有货？

    客服：亲亲，有的。

    顾客：有没有优惠？

    客服：已经是最便宜的价格了。

    顾客：为什么这么贵？

    客服：咱们家的产品采用了高温高压的技术，绿色健康。这个价格已经最能给您让利的价格了。

    顾客：所见即所得吗？

    客服：一切以收到的实物为准。

    顾客：几天能到？

    客服：一般3天左右，远一点的5天哦。

    我感觉，我看完她们几段对话之后，我就已经学会了。

    曾组长看我在看她们回话，问了我一句：“你打字速度快吗？”我说：“毕业要求不低于120字每分钟。但是，我已经三年没怎么正经敲键盘了。不知道还保留了多少。”坐在里面那一排的女人说：“这个速度，再怎么丟都足以应对了。”中午她们都去吃饭的时候，我才问她叫什么。她让我叫她丽姐，说2天后离职。我说：“我这么快能入职，不会就是代替了你的位置吧？”丽姐说：“恭喜你，答对了。”我无奈一笑。丽姐说：“今天周六。你这么着急上班吗？周末过完了在来呀。”我笑着说：“有些不方便说的原因。”丽姐没有再继续追问。昨天看到的微胖女生说：“你是长期工还是短期的？”我说：“我应该是长期的吧？”我这个时候才知道她叫小蓝。我问小蓝为什么这么问？小蓝说：“丽姐走后，很快我和小冲也要走了。就是你昨天见到的那个瘦瘦的女孩。”我问为什么？小蓝说：“因为我们是学生。九月就要去上大学了。”我大受震撼：现在的年轻人真拼！

    我由于不太熟悉，也不好意思继续问下去。她们两个人也没有问我。我为了避免尴尬，只能离开了。

    下午13点50，我回到办公室。一边装作继续看书，一边看着小蓝回消息。我看着小蓝那边有个顾客问：“我拉肚子了？你们的产品有质量问题？”小蓝回复说：“亲亲，我们的产品都是经过检验的，有质检证书的哦。您要是不能吃辣的，建议您下次换微辣的哦。”我当时第一反应就是：“肚子疼就去医院。想起诉就要医院开食源性证明。来找客服干什么呢？”这种问题，我手里的金牌客服，完全就没有。我觉得，实践出真知，写这本金牌客服的人，跟食品行业的客服具体工作，只怕差了十万八千里。而且，我觉得，写这本书的人，一定是做传统门店卖衣服的生意的。书本里的一切顾客问答，都是围绕着衣服的价格和顾客心理的价位以及夸顾客有眼光、有品位的方向上去。这样的一本书，对我马上要回答的顾客问题，可以说是毛用没有。

    我就装傻装了一天之后，14号，曾组长休息去了。我又在办公室看她们聊了一天的天。

    15号，4月在安检的工资要在今天发了，还贷款的日子，也在今日。我看着自己到账1470，看定是不够还贷款的。我心一横，把1000元取了出来，就还了470元。逾期已经不是第一次了，再来一次，也是没办法的事情。总不能让自己饿死。

    我一边处理完这边的事情，一边回复一些简单的问题。好在曾组长是派我跟小蓝一组，还说：“不懂的都可以问小蓝。不会的也可以问小蓝。”我上号之后才发现，自己基本上没有再。九成的人都是小蓝在回复。我有些不好意思。中午她们都去休息的时候，我问小蓝为什么会出现这种情况。小蓝说：“过几天，你的账号就有人了。我们都是这样的。新人账号是没有什么人的。”我点了点头。

    我问小蓝：“给我申请账号的人是什么职务？”小蓝说：“运营。”我问他叫什么？小蓝说：“我们都叫他小陈。”晚上我回答宿舍的时候才发现，他是我室友，之前回了市里休假，今天早上到的公司。小陈问我“为什么要来这工作。”我说：“没干过客服，想试试。”小陈说：“本科学历来干客服，肯定不可能的。公司肯定会把我提上去的。”我说：“可能性不是很大。我已经跟大老板聊过了。聊的不是很愉快。基本上已经是个死局了。能有口饭吃就谢天谢地了。”小陈说：“电商主要是康经理在管，跟大老板关系不大。”我说：“我不太懂这些事情。也不想懂。我只想本本分分做好自己客服。工资每月照发，工作不要侵入我的生活。让我有时间读书和锻炼。其他的事情，我一概没兴趣。”小陈说：“可以一起打乒乓球。”我说：“高中的时候，我就是不服管的那个。人家吃完饭都去看书，我就跟一群人去打乒乓球。只是很多年没碰过牌子了，不知道还会不会。”小陈说：“会不会的都不要紧。关键在于能锻炼。公司有很多喜欢锻炼的。”

    5月14日下楼梯的时候，发现小陈的双脚运动的样子有些不自然。他洗澡的时候，我发现他的右脚装的是假肢。加上他说的：“锻炼确实是很健康的习惯。自己曾经240多斤，现在170。”我心底升起了一股敬意。