5月24日。我到了工作岗位上，曾组长对我说：“以后，你把差评回复的事情做起来。短视频平台的差评回复，就交给你了。其他的平台我都交给其他人了。”我点了点头。

    曾组长、肖主任和戴主任走了以后，我就问小慧：“这个以前谁负责的？”小慧说：“没人具体负责。曾组长看到了就提醒我们。我们就去处理一下。我也是今天才知道这事的。我负责拼团购的差评。”我摇了摇头，问：“这个月底的时候再回没问题的吧？”小慧说：“没问题啊。”我看着眼前的这台电脑，

    感觉像吃了苍蝇一样。小慧说：“这些都是小事情，就是回复差评的时候，心情不好。一天时间弄完，就没事了。我们还要负责登记其他的数据呢，比你这个还烦呢？”我问：“登记啥数据？”小慧说：“给顾客赔偿的数据啊。”

    我问小慧说：“为什么要给顾客赔偿呢？”小慧说：“因为有些顾客，可能说吃了拉肚子啊，或者快递损坏了啊，又或者吃出头发什么的，都是要赔钱的啊。”我说：“不应该吧。快递损坏这事，我可以理解。但是，吃出头发是个什么鬼？”小慧说：“你来这么久没有碰到这种人吗？”我说：“目前没有啊。”小慧说：“等你碰上了，你大概就知道了。这种赔偿的，比差评还恶心。我倒是希望他们直接差评。这样，大家都省事。而且，你要是没有满足人家的赔偿金额，人家说要去投诉到12315的或者市监局的，那麻烦就更大了。”我说：“你等等。我好像之前碰到过一个，但是，人家好像没找事。”小慧说：“你怎么知道人家没找事？”

    我点击打开了22号的聊天记录：

    顾客：“我吃出头发了。”配上了图片。

    我：“亲亲，非常抱歉，我们的错。我这边帮您查一下看哪里出问题了。”

    顾客：“退钱！”

    曾组长：“亲亲，不好意思，您这个米粉状态是打开了点，我们也无法确认具体的情况。我们回让生产部门去核实具体情况的，希望您能满意。给您补偿一张5元的代金券可以吗？”

    顾客：“我被这头发恶心到了。你们这个食品安全有问题。我要求退全款。”

    曾组长：“好的，亲亲。这边给您申请。”过了一会儿，曾组长把钱给人家退了。

    小慧看着我的对话框说：“你这不是没遇到，是曾组长帮你解决了。”我说：“我都没想到这事这么严重。”小慧说：“这个顾客还好了。有很多顾客直接冲上来就是，按照食品法，赔我1000元。那种，我一般都直接转给曾组长的。这种事情，我们没有权限的。”我说：“我好像也没有权限。一直在回答简单的问题。”小慧说：“曾组长应该已经给你开通权限了吧？你都遇上这种人了。”我说：“不知道啊。”小慧说：“下次，这种问题，不要承认是我们的问题。你看你刚刚的对话，你都承认了。要不是这个顾客没去搜度娘，估计你1000块都摆不平了。这种事情，搞不好要扣工资的。反正，不管顾客说啥质量问题啊，我们一概不承认，就说要调查，然后一直在调查就是了。把顾客磨到没脾气了，他们一般也就接受退全款之类的条件了。懂了吗？”我点点头。小慧说：“公司最高好像赔偿过800多，是人家真去医院开过证明的。那个是真的没办法了。12315和市监局都来了，公司被压的喘不过气了，只能答应尽快了解。要不然，他拿不到800元的。”我有点不可思议的笑了一下，反问了一句：“我们的产品真的会让人吃到拉肚子吗？”小慧说：“说不准的啊。每个人的体质的确不一样啊。有些人来跟我们客服说，自己吃不了辣。好了，我给他推荐黄精不辣款，他哐哐下单一个魔芋特辣款。这不神经病吗？”小慧说完，我感觉她气的脸色都红润了不少。小慧接着说：“这种人收到货之后，就说太辣了，吃不了，让我们退钱给他。又不退货回来。还有的就是说自己辣住院了，让我们赔偿损失。我就想着，这种人是不是脑子有毛病啊。我又不是没有给你推荐不辣的，你自己也知道吃不了辣，自己下单了特辣的，还把责任怪我头上。来跟我们客服掰扯个什么劲啊，我又不是老板。有本事，来梅县找老板啊，把老板骂一顿啊。就知道拿我们客服出气。”小慧停顿了，说：“关键是，这些人很多都不知足的。而且骂人的难听程度，你就觉得这个人是不是没有妈呢。”我看小慧在那里大倒苦水，脸上虽然神情凝重，但是嘴角的微笑还是没有收住，我说：“还好碰上这种憨批的不是我。要不然，我可能就直接跟他们对骂起来了。”小慧说：“你很快就会遇到的。到时候看你还笑不笑的出来。每个月都有十来二十件的这种很麻烦的事情。”我脸上的笑容瞬间就消失了，我问：“我们的产品里面真的可能有头发吗？”小慧说：“我不知道啊。公司说没有，那就是没有咯。我又不可能去生产车间检查。”我点点头，沉默不语。

    小慧下班之后，我越想越觉得，这些事情让我有些不太好的感觉。我就在没人问询的时候，打开了浏览器，下载了一些与食品法赔偿1000元的有关判决书来看，还把食品法原文下载了下来，全部存在自己的云文档里。我看着很多当事人都事情了这一条，但是法院支持这一条的只有几个别的。我看那个几个别的，是外卖里面有苍蝇，还提供了完整的证据和外卖小店的制作视频，法院支持了顾客的请求。我感觉自己心里有个底了。

    22点25分的时候，有人快递损坏要赔偿的，我把顾客发给我的二维码，发给了曾组长，曾组长秒回了我的信息。我奇怪极了，说了一句：“组长这个时候还在工作，辛苦了。”曾组长说：“嗨，看到消息了就回一下。打工人嘛。没办法的事情。”然后，曾组长说：“你刚刚给我发的二维码不对，让顾客保存收款码再发给我，我给顾客打钱。”我照做了。我觉得，给人家下班时间添麻烦，挺过意不去的。我内心还是觉得，这种人很厉害。比我靠谱的多。

    5月25日，晚上工作的时候，我很小慧说起了此事，小慧说：“曾组长基本上就没停过。你信不信，你就算24点发消息，她有的时候都能回你。”我说：“公司给她多少钱？这么拼？是没有个人生活的吗？”小慧说：“四千多吧，好像。不到五千的样子。”我说：“这个价格，就能买一个人早上八点醒到晚上二十四点的人，的确是划算呐。”小慧说：“其实曾组长很辛苦的。昨天说的那些很麻烦的人，基本上都是她一个人处理的。我是能不干活绝不多干。下班了手机就关掉信息通知。”我哈哈大笑：“跟我差不多。不过，我一般开飞行模式，天王老子也别想来找我。有事情，警察叔叔会上门来找我的。只要不是警察叔叔上门的事情，那就是小事情。小事情就别想占用我的私人时间。我忙着呢。”