我是系统运维工程师

第三十五章 问题解决

    胡亮为了避免早上见面尴尬,他一早就起床吃早餐去了。许言兮起来的时候特地往他屋里看了看,她也在想如果此时碰见了,应该怎么说第一句话!是相视一笑,还是说句早上好,还是假装没有看见。

    “兮姐,别找了,亮哥一早就出去了!”郑斌说道。

    “这么早,我还以为他要睡懒觉呢!”许言兮长舒了一口气。

    半个小时后,全体成员都已吃过早餐准时到岗,胡亮召集所有人准备开会。

    “昨天的事情,大家回去想了吧!现在就存在几个问题,让刘苗苗跟大家说一下!”胡亮说道。

    “问题主要围绕着一个大问题,交易平台差评问题,由这一个主要问题反映出来几点漏洞!”

    “一,缺少客户回访。咱们都是通过群控系统拉来客户,然后把客户推送到交易平台上来跟视频商家对接,剩下的都交给他们双方对接了,咱们没有再管结果。”

    “二,缺少客户关系系统管理。没有一个记录客户跟谁对接,跟哪家视频制作商家交易,也没有记录客户的任何联系方式,即使是有,也比较散乱,等回头客户量多了,查找起来很麻烦。”

    “三,缺少商家行为管控评价管理。假如一个商家跟多个客户交易都是好评,那么后续会推送给这个商家更多资源,时间一长,哪些差评多的商家自然被推送的客户资源也会相应减少。”

    “情况目前就这些,有什么补充的?”刘苗苗问道。

    “哪些加盟商会不会自己接私活?”周萌问道。

    “这个不会,他们所有手机要想推送信息,都要接入咱们这边的群控服务器,推送什么消息都是我们这边说了算!”胡亮说道。

    “那要是以他的名义,为了减少加盟费,别家跟加盟商合作呢?毕竟咱们的加盟费是固定的,不会因为他用的手机数量增多而增多!”李旭问道。

    “这是个问题!你们有什么好的解决方法?”胡亮问道。

    其他人都摇摇头,没有什么其他的新奇想法,毕竟他们对群控系统不甚了解或者说是系统架构都不清晰!他们又不是程序员或者相关人员!郑斌也是天天耳濡目染在身边,也没见他多精通,半路出道,没有刻苦努力,想入门真的很难。

    “其实他们手机再多也要通过我这边群控服务器审核通过后才能正常通信,所以咱们不用担心加盟商那里,再说了我们是他们的财主,得罪我们,他们一点好处没有,倒是这视频商家,就不一定受把控了!”

    “怎么说呢?他们的客户来源不是我们吗?我们也是他们的金钱来源!”李旭问道。

    “一开始是,但是随着他们团队的壮大,咱们这点肉远远满足不了他们,毕竟还要从他们手里拿钱,这就好比英国加入欧盟,一开始组团收益很高,很乐意加入大家庭,但是等到欧盟成员组织走下坡路,英国这就着急脱欧了!所以咱们一开始就应该把控视频商严格点,当然合作门槛依旧还是放低!毕竟咱们现在合作商太少!”胡亮解释道。

    “要不就这样,年费还是那些,第一批合作的依旧维持这个政策,但是新合作的商家如果出现不良记录,我们会增加下个月的提成份额,由10%提高到15%,如果情节严重,直接踢出合作商名单,并且一个月的成交额不退!”许言兮说道。

    “这个主意可以,只要不违反规定,合作照常进行,那些老板应该会同意,如果有的反对的,咱们下个月重点查一下有没有违反咱们的规则!”胡亮赞同地说道。

    “我同意许言兮的方案!”胡亮举手赞成,其他人也跟着举手赞成。

    “我也赞同”

    “我也赞同”

    “至于客户管理系统,这事就由我来开发吧!咱们后续需要好好整理客户信息了!周萌,系统弄好了,你就负责输入这些信息吧!”胡亮说道。

    “好的,亮哥!”周萌回答道。

    “还有就是交易平台,咱们未来发展到一定规模,最好用咱们自己的交易平台,搭个商城平台还是挺容易的,这样就不用在一个碗里!”

    “咱们就讨论到这,各自忙去吧!”胡亮说道,胡亮说完,许言兮直接走开了,没有跟胡亮说任何话,任何眼神交流的时刻都没有,应该还是昨晚那事让彼此心里有了芥蒂!一方希望另一方主动追求,而胡亮这方还在想着吃回头草的事!

    公司太多的事情要处理,顾不上去解释昨晚的事情,也无从说起昨晚,胡亮直接开始了客户管理系统的搭建问题上来。

    胡亮想来想去最省心省力地还是借用网上大神的开源代码,这样自己加点自己的东西,设计自己的个性化前端,然后修复一些BUG,然后就可以上线使用了。

    客户管理系统要实现这几点:

    一,合作商家可以查到他们的成交客户的信息,而且能够设定对应商家只能看到本家交易的客户信息,别家客户信息无权限访问,这样双方对账也不会出错,也会有个依据,即使遗漏某位客户信息,可以提交申请加入。

    二,具有相当不错的检索功能,这是最基本的功能,如果这个不能满足,更别想很好的解决差评问题和私接客户问题。

    三,录入客户信息的便捷性和人性化,如果录入信息太琐碎,效率不高会滞后工作进程。

    经过一天的查找,胡亮选定了一位“黑不溜秋”大神开发的客户关系系统,这个系统除了界面差点以外,其他的功能都完全满足胡亮的需要,数据库用mysql,并且还支持redis数据库,这样可以redis拉取mysql里的数据,让数据在内存中进行缓存,这样检索信息比普通读取方式快上上百倍之多,再加上如果实现读写分离和分库分表功能,那意味着可用性、负载均衡、高并发这三方面都可以很好的解决,再把数据库做高可用主从架构等方式处理好,数据丢失率大可降低不少。

    一个星期后,客户管理系统终于从测试环境搬上了正式运用环境,胡亮把系统放在了和“小螺号”群控系统一个服务器上,他一步步教周萌怎样使用它,讲解完一遍,胡亮给周萌单独开了一个管理员账户,让她先练练手,往系统里边输入一些信息。

    “咱们这边需要客户账号名称,交易单号,联系方式,交易时间以及对接的商家客服是谁!这些都要输入清楚了。”

    “放心吧!亮哥,夜班时候也没多给客户充错钱过!”周萌自信地回答道。

    “行,信得过你”胡亮拍了拍周萌的肩膀说道。

    “咱们以后跟新商家签定的合同内容也要修改,这是修改方案,你看下!”许言兮递给胡亮文件夹,她始终没有抬头看胡亮,表情很淡定,看不出有啥异样来。

    “我不用看了,有你在,什么都放心!”

    “行,放着吧!待会我发个电子版给刘韵确认下。”许言兮依旧很平静,只是跟胡亮对着话,但还是没有看他。

    刘苗苗发现了许言兮和胡亮俩人情况跟往常不太一样,她还想他俩昨晚不还好好的谈工作的吗!

    这一天的时间,要么胡亮躲着许言兮,要么许言兮躲着胡亮,两个人始终未正面聊过除了工作以外的话题。