“好，你说你们确认了。那请问你们确认的方法是什么？仅仅是随口问了一下是吗？”

    “您好，我们是需要先询问一下是否是本人接听的。”

    “行，那这样说吧，”张励换了种说法，“现在全国什么情况，我想你也应该清楚。现在全国的学生都开不了课，所有学生都要在家上网课，这个事情你应该知道的吧。”

    “您好，这个我这边是了解的。”

    听到客服的回答，张励在这边点了下头：“所以你们当时打电话过来的时候，接听你们电话的根本就不是机主本人，而是机主的儿子。因为他正值初三，学业紧张，那肯定是要全天上课的，所以这个手机是一直在他手里拿着的。因此当你们打电话过来推销业务的时候，也是机主的儿子接听的。所以我不知道你们这个确认本人，是如何来确认的。就仅仅是简单的一句，是本人吗？”

    张励说完并没有给对方回答的机会，继续追问：“就是这么简单的一句话而已吗？”

    “您好，我们是都要先询问的。”

    “单纯的只是询问一下吗？换一种情况，如果机主的手机丢了，是捡手机的人接听的呢？那你们是不是也不管不顾就胡乱给办理业务？你们这个漏洞是不是有点太大了呢？”

    “好的，这边已经给您记录下了。”大概客服也不知道该如何回答，只能给张励做记录。

    “还有，”张励继续问道，“你知道这个机主的儿子现在才多大吗？过了这个年，他才14岁，他还是个未成年，你觉得一个未成年的孩子能有多大的分辨能力呢！”

    “您好，现在14岁的孩子应该也是具备一定的网络使用能力的。”

    呵，还在强词夺理是吧！

    “是啊，他会上网，他还能听网课呢！但是，他能理解的了你们的套路吗？你也别嫌我说话难听，别说孩子了，成年人有时候都不见得能分辨出你们的套路！”

    张励越说越来气：“在你们业务员一开始推销的时候，孩子是明确表示拒绝的，这个我问过他。你们要是不信的话，你们可以去听当时的通话录音，我想录音你们应该也是有的！孩子当时问了，说能不能不办。然后你们业务员是怎么做的？继续诱导！你们诱导一个未成年孩子犯下这样的错误，现在家长很生气，你觉得你们这件事情办得合规吗？”

    张励站在院子里，左手叉着腰，右手拿着手机大声问道。

    二伯和张少坤在屋里透过窗户，听着张励如此和对面的客服说话，两个人都不禁在心里给张励竖了个大拇指。

    这事儿要是让二伯和张少坤去沟通，对方两句话就能把他们撅回来。

    果然，沟通事情还是得文化人来啊！

    条理清晰就是不一样！

    “好的，这边也帮您记下了。”对面的客服依旧声音甜甜的说道。

    对方的好态度并没有让张励消气，反而趁着这件事情，张励开始控诉。

    看过太多的虚与委蛇，也见识过各种圆滑的处事方式，张励对各种打太极的回答已经司空见惯。

    “你知道你们这是什么行为吗？说句不好听的，你们这就是赤裸裸的诱骗行为。也别说我给你们扣了黑锅，这口锅你们还真的就得背着！”

    “你们让一个对通讯业务完全不懂的孩子，稀里糊涂的就办理了一个月消费高达69块钱的流量套餐。你们自己摸着良心想想，你们这件事情做的对吗？”

    “现在机主很生气，孩子也很委屈，你们这一个业务直接导致了一个家庭的不和谐，真要是出了点什么事情，你们哪个能付得起这个责任？把家长气出病来，你们是要来看看吗？还是说给孩子留下阴影，一辈子去不掉？”

    张励越说越严重，更坏的结果张励都能想到。

    对方大概也是有点被吓到：“您好，您别生气，这边已经都给您记下了。”

    “还有，”张励发挥不放弃的精神，不停地追问，“我要给你们提个意见。在推销业务之前，我也麻烦你们做一下市场调研。哪怕你们了解一下机主每月在手机费上面所消耗的费用，也不至于出现这么大的问题！你说一个月资费才9块钱的人，你让他办理一个每月60多块钱的套餐，你觉得这些人群会办理吗？你们换位思考一下，你觉得你会办理吗？你推销的人群就不对！”

    “好的，您的意见这边已经收到了，会向上面反馈的。”

    “那行，”张励也不想再过多的纠缠，“那就说这么多，麻烦你尽快给我提交一下。还有，反馈来电话的话不要选在白天。晚上5点之后，你们再打电话过来。”

    “好的，请问你还有什么其他需要咨询的吗？”

    “没有了，你尽快吧！”张励催促道。

    “好的，这边已经给您记录下了，稍后就会给您提交，还请保持通讯畅通，感谢您对我们的支持。”

    张励挂断电话，回想了一下自己刚才的“表现”，可以说是堪称“教科书式质问”。

    张励在心里不禁为自己点了个赞。自己抓住了这件事情的漏洞，看来事情应该是有转机的，把钱要回来应该是不成大问题了，这下二伯应该也会放心了。

    张励拿着手机进屋，二伯一看张励进来了，赶忙起身：“怎么样，怎么样？”就连张少坤也紧张的看着张励。

    “问题不大，这件事情本来就是他们理亏，理在咱这边儿，咱不用怕！我努努力，这个钱应该是能够要回来的！”

    听到张励这么说，二伯稍稍放了心。

    “好，那就好！我就说嘛，这解决问题，还是得靠这文化人，读过书的人，”二伯对着张少坤笑着说道，“这件事要是搁在我这儿，我只能自认倒霉。我这脑袋都转不过来，人家说啥就是啥了！”

    听二伯这么说，张励也深感惭愧，举手之劳而已，哪有那么大的“恩”啊！