第二十七章、成功在望
“品牌榜”上,全是知名品牌的商品。
这类商品,林渊并未能拿到多少优惠空间,只能确定收货后,通过自家的话费充值店的改价,将部分佣金作为优惠,补给用户。
考虑到本身佣金就不高,真可谓赚得少,做得还烦!
但林渊在做目录展示时,可不会如此实诚,他只会标示“实际优惠价”,又或是“本群补贴价”,再全都与官方价比价,自然是又达成了全网独家最低价。
用户只看到了优惠,却未知晓个中麻烦。
总之,先把场面撑起来,也先把用户“骗”得动了心再说!
三榜出,请指教!
2010年的用户,尚未被各种无休止的造节、最低价,搞到麻木,甚至是无所吊谓。
现在被林渊这又新又上头的口号与玩法一刺激,各个淘客群里,瞬间沸腾!
“这价格...群主,你确定没有发错吗??”
“??正品是怎么做到这个价的???”
“保证售后吗?”
......
林渊还是低估了,自己给到的价格,对用户的冲击,目前大家的关注点,居然大都在质疑是否正品、并关注售后上!
但这也是一件好事!只要为他们解释清楚,得知是正品无误、售后甚至能走优先通道后,这些质疑者,便都会成为极富下单冲动的消费者!
干活了!
连同林渊在内,共计6位客服,全都开始了高强度的客服工作,一时之间,公寓里尽是敲键盘的声音!
而众人,也马上体验到,什么叫痛并快乐着。
当客服们好不容易,为用户们解释清楚后,有相当的用户,会要求马上下单,事后退给他们差价!
因为他们以己度人,认为这价格肯定会被疯抢,等明天有空了再下单,万一就没库存只能错过了呢?
客服只能耐心解释,库存绝对足够,并为他们,向商家要求预留了一份库存,这才打发掉,这群过度紧张的消费者。
受此影响,客服们完成接待的效率,便提不起来,因此随着接待量的不断飙升,开始频频出现,好不容易接待完一批用户,结果等待用户数,反而比接待前还要高的状况!
意向用户的增长速度,已经超过客服的服务速度了!
这背后,是用户对本次活动的买账!
第一次参与这种活动、并做出如此效果,客服们都很兴奋,但随着高强度工作的持续不停歇,他们无论是体力还是精神上,都开始出现新手常见的不适应。
服务质量,眼看就要发生滑坡了!
“大家一起拼!等活动顺利完结,还要一起去杭城最豪华的自助餐,吃个痛快!”
意识到不对的林渊,一边继续带头冲锋,一边马上给员工打鸡血。
淘客群的反响,有些超出预期了!
顶住压力,消化好这批流量,林渊便能收获一个惊喜!否则,就是口碑崩盘!
这个时候,必须顶住!
尽管被狠狠打了鸡血,但临近中午,客服们还是有了过载的感觉。
脑袋在发胀,肚子咕咕叫,就连无名指和尾指,也都出现了不同程度的酸痛。
好在这种强度,对林渊来说根本不算事,他作为操盘者,依然保有足够的清醒与执行力。
叮咚!
提前在老学长李逢儒的店叫好的午饭,正好送到。
林渊没敢叫烤鱼,这群姑娘,一边吃东西,还要一边回复客户,根本就没法专注,万一噎到就麻烦了。
因此,叫了一人一份鸡公煲。
另外,还搭配了一些滑蛋牛柳之类的,不至于肥腻的荤菜。
没肉不行,但也要注意,别让她们吃完容易犯困。
菜单里唯一的私人照顾,就是葱包桧了,这是林婉晴从小吃到大的小食。
再配几个素菜,一人一份酸梅汁解腻,这就又一顿了。
招呼众人都先停下,去上个厕所洗把脸,林渊则给大家,分好饭菜并装好,免得等会还要不时走来走去夹菜,既容易累,还影响工作效率。
想了一想,林渊又在客厅,点了一个香薰。
虽然林渊对此并不感冒,但小女生就爱这玩意。
那就点上吧!她们会觉得心里舒服就好。
熬到12:15左右,用户也要去吃饭了,接待量终于开始下降,客服们不禁欢呼,但多少有些有气无力,随即抓紧时间休整。
而终于腾出手来的林渊,则抓紧时间,更新了一版常见问题汇总集,发给众人。
等会再大量接待用户时,客服妹子们,只需看准关键词,再在汇总集里查找相应回复,并复制粘贴过去,就可一定程度上应付了用户。
虽然这样一来,服务质量是降低了,但面对超出预期的接待量,牺牲一些服务质量,换取客服们,对用户更及时的回复,用户总体的服务体验,反而是提升了的。
毕竟,女生不是都爱说,我要的是你的态度嘛~
“用户的观感,你解答得不够好,是能力问题,但你响应慢了,却是态度问题!先保态度,等接待量下来了,再对用户追加解答+表达歉意也不迟嘛!”
啊?大师我悟了!
有了林渊的如此指导,众人干起活来,就又省力了不少。
可即便如此,客服们的工作量,依然超负荷。
由于林渊担心用户被激起的购物欲,会迅速下降,因此本次预热,就只预热一天。
今天心动,明天就下单,抢在购物欲消散前完成交易!
这也导致,很多用户,因为明天一觉醒来就要下单了,有什么疑惑,自然要提前都问清楚。
所以晚上7点过后,客服的工作量,居然不断逆势暴涨!
忙活到晚上10点,眼看接待量依然未能消退,客服们今晚,看来得接待到12点过后了!
她们可以都在公寓里睡,但只是来救场的林婉晴,由于在父母眼里过于单纯,因此管得很严,她是绝对不能在外过夜的。
因此,林渊便让林婉晴先走了。
同时,因为已经有点晚了,出于安全方面的担心,林渊干脆谨慎点,亲自送林婉晴到停车场取车,要看到她安全开车走了才放心。
两人才刚出门,客服妹子们,就开始慈母笑了。
大家都很有交流的欲望,身上的疲倦,居然也随之有所缓解。
“他们两个绝对是在热恋中吧!”
“我现在倒是觉得,应该不会!林总比婉晴小了5岁耶!”
“只要不说,外人看起来,还不是林总更成熟!”
“我要是婉晴,如果不是支持男友的事业,我才不会来这受苦呢!”
“而且婉晴开mini的!这不纯纯的小富婆支持小男友创业呢!”
“啊!磕到了磕到了!!”
“……”