品质赔偿这种事情，就是一个拉锯战，费时费力。

    “刘总，这几个货业务说比较急。”

    “j家有品质问题吗？”

    凌一立马找罗宾问了下情况，并要了下退款数据。

    “他们家基本没有什么问题，交期也还比较准时。”

    “好的，等下我让财务安排。”

    这么好，就再问下其他的什么情况。

    “刘总，那这些到期的大概什么时候回安排。”凌一把另外三家很久了的货款发给刘总看。

    “你让罗宾统计一下不良，有不良的就要供应商那边赔偿。”

    “嗯嗯。”

    “问下f家的那个赔偿怎么处理的。”

    “好。”

    “我们的货销毁了就是要扣他们的款，不能完全让我们承担。”

    “嗯嗯。”

    f家的这个赔偿问题，凌一也不是很清楚，只是开会的时候有听到要江森去处理，但是后面到底处理的怎么样了，不是很清楚。

    凌一找江森问具体情况，“江森，刘总在问f家的赔偿问题最后是怎么处理的。”

    江森说了一堆。

    “刘总，f家的赔偿问题，供应商那边不同意承担，一个是没有任何品质问题，一个是提供了相关的认证，他们其他的客户也都顺利过了，他们不具有明确的责任，所以不愿意承担。关于产生的仓租费是我们这边没有及时跟进，以及物流那边的系统一直显示已签收导致的，这个只能找物流公司那边协商。”

    “停止合作，他们的报告有问题，让江森和他们谈，要是他们坚持不赔偿，那我们就直接标这个产品停产下架。”

    “嗯嗯。”

    凌一就和江森说，“江森，刘总那边说让你再去和他们谈一下看看，如果他们还是不同意赔偿的话，就直接下架这个产品，以后也不合作了。”

    江森回复，“好的。”

    等江森和供应商沟通完后，凌一回复了沟通后的情况。

    “刘总，f家和他们再次沟通了，供应商那边还是不愿意赔偿。”

    “那就没有必要和他们合作了。”

    “嗯。”

    后面周五开会的时候，因为江森的报告上写了这个事情，李龙标就问江森，“他们不同意吗，你再去找他们谈下，最好可以让他们承担。”

    “我已经找过了，昨天我还和他们老板打了电话，他们非常的强势，完全不同意赔偿。理由就是根本不是他们的问题，他们其他客户都没有问题，仓储的事情，这个就更不能让他们赔偿了，这个真要算的话，物流部的人也有责任，明明显示签收了，但是业务一直反馈没有收到货，他们也没有及时去跟进。这个是物流的问题，只能让物流部那边去和物流公司沟通赔偿。”

    “怎么不是他们的问题，别的客户我们不管，这个产品被海关压了，就是他们提供的认证不过关。仓储的事情，我会让仓库那边的人去沟通，但是你这边也要和供应商说下，减少我们的损失。”

    “这个我后面问了物流部的人，后面一批货就过了，这个就是运气问题，说不准。”

    “那我们第一批没有过，被销毁了，这个就应该让供应商赔偿，你再去找他们老板谈下。”

    “实在是不行，谈不下来。”

    “那就只能下架了。”

    江森小声的说，“那就下架吧。”

    反正这个事情还是蛮复杂的，刚开始是因为业务说，一直显示已签收，但是好几天了亚马逊都一直没有显示入库。

    业务反馈了好几次，仓库的人没有重视，以为只是亚马逊那边还没有及时入库的原因。

    直到后来，业务一直追问，让仓库负责物流的同事问下物流公司，才知道被查没有通过，要求提供认证。

    但是这个产品需要的认证，之前供应商已经提供了，但是没想到不行，需要另外的认证。

    因为费用太高，供应商不愿意做，一直没有谈下来，导致耽误了很久的时间，最终因为认证问题货被销毁了。

    公司觉得是供应商没有提供应有的认证，才导致没有按时过关，被销毁的，还产生了仓租费，所以要找供应商赔偿。

    但是供应商坚持认为不是他们的问题，这个只是特例，因为其他客户没有碰到，以及后面批次的货也顺利过关了的，坚决不同意赔偿。

    最后，大家闹的不欢而散，没有再合作了。

    而关于另外三家要凌一去处理的品质问题呢，凌一立马要求售后那边向业务要退款的具体数据和证明。

    “刘总，这三个的退款数据，看要怎么处理。”凌一把售后那边统计给她的数据首先发给了老板，想看下老板什么意思再去处理。

    但是老板不知道是没有看到，还是怎么回事，没有回复。

    隔天的时候，凌一继续追问，“刘总，昨天把数据发你了，那三个我们是打算要怎么处理。”

    “把不良的从货款口扣下，剩下的这个月会全部付给他们。”

    “嗯嗯。”

    然后就和供应商展开了漫长的沟通之路，其中也请教了对这种事情处理了很多的罗宾。

    “罗宾，你们之前对这种品质问题赔偿的，是怎么处理的。”

    “我们之前都是通过原因，按比例计算的，如果供应商同意也是可以啊。”

    “哦哦，我先和供应商沟通看看。

    和三个供应商都说了，果然，没有人同意。

    第一个，w家的品质问题。

    这个吧，之前一直都没有说要追究他们的品质问题，而且之前的货已经出完好几个月了，供应商也是一直在催。

    后来实在是挡不住了，供应商都说要到公司来找凌一了，后来因为公司说要扣品质，又开始了漫长的沟通，虽然中途供应商也有说来公司当面找开发谈，但都已开发不在公司为理由拒绝了。

    这个供应商吧，说话特别的不客气，让凌一很不爽，所以她也没在客气。

    “你们都拖了几个月了，现在又来和我说品质问题，你们就是不想付款吧。”

    “公司说了处理了品质问题就会给你安排。”

    “那你发我有什么问题。”

    凌一把数据发给他。

    “这怎么能算我的问题，怎么可能有这么多品质问题。”

    “这个就是你们的问题，财务说了扣掉品质才能安排。”

    凌一和他沟通了很久，发现对方根本就说不通，而且很没有礼貌，就直接不理他了。

    过了一段时间，供应商又来找凌一，说就按照这个来处理，赶紧把款安排了。

    这个事情也是处理完了，但是款还是稍微拖了一点时间才安排。

    第二个a家供应商，这个还蛮顺利的，一发给他们退款数据，他们也没有说什么，就直接同意了。

    然后签定了书面证明，就等直接安排美金了。

    老板说是中旬会安排，但是凌一和供应商说的是月底之前。

    但是还是拖到了月底。

    “刘总，w家的货款那边说品质问题直接从尾款扣，这个什么时候安排；还有之前a家的美金这周是会安排的吗？”

    “w家的周五吧，美金的暂时不安排，月底吧，现在没有美金。”

    “好的。”

    没有美金，可以安排人民币啊，这个理由怎么和供应商说，果然供应商也说他们可以接受人民币。

    这些凌一都挡住了，说等财务可以安排了就第一时间安排，月底之前一定会安排的。供应商还算是比较好说话。

    第三个，d家的产品，这个就花费了很多的时间了。

    上次和供应商谈赔偿的时候，供应商不同意，说这些问题是行业内都有的问题，这个退款率也是合理的。

    还把凌一发给他的问题明细，重新做了一份分析。

    供应商还去找了售后，他们也沟通了一番。

    没有谈好，就不了了之了。

    后来供应商又来找凌一说货款的事情，凌一说要处理好品质的问题再说，两个人又沟通了很久。

    “罗宾，上次d家的那个产品，你后面和供应商说了赔偿的事情吗。那个大部分都不能算品质问题，要供应商来赔偿的吧。”

    “现在还在搞啊，有些是品质问题啊。”

    “要付款，刘总那边一定要扣了品质才安排，可是很多根本就不是品质问题造成的。”

    “你就不要全部按照退款率来扣嘛，比如退款率是百分之二十，你就扣百分之十嘛。”

    “随便公司吧，反正我沟通过了，供应商那边不肯承担。而且我觉得供应商确实说的有道理啊，很多都不是品质问题，就是客户的期待太高了退货的，根本就不是品质问题，老是要去压供应商。”

    “你就和供应商说我们要把属于品质问题的扣掉，有些确实是品质问题的。这种东西就没有必要拖了，能扣多少是多少。”

    “就这样吧，搞的人都烦死了。”

    “你反馈给刘总，最后也是说你干事不力。”

    “那随便他怎么想了。”

    “我建议，你还是再去沟通一下，就说确实属于质量问题的部分必须承担，数量不要说太多，说一个可以接受的范围。”

    “这个事情本来就不是我处理，开发说了货款的事情他不管，那不属于我的事情我为什么要管，而且我之前沟通过了。”

    “那你要怎么处理。”

    “我说了供应商无法承担，而且之前供应商一直找的李龙标，他说清完库存就付款。”

    “好像清完库存了吧。”

    “这么快。”

    “你可以看数据，仔细分析的话，其实没有什么质量问题是要供应商承担的，供应商发的那份分析的你也看了。“

    “我们合作协议本来也有售后一说，不可能一点都不承担吧。”

    “十几的退款率，几十台的话，至少可以扣个十台的费用不，这个应该还是可以接受的。”

    “那个还是之前的数据了，那时候还有一些没有库存，现在产品都全部卖完了，可以弄明确的数据出来。但是没有正当的理由，怎么让供应商赔偿。”

    “你弄这个数据，很多客户是没有写原因的，有写原因的里面，还要能够确认一定是质量问题的，这个算出来能有几个。我们之前都是根据原因，按比例算的，供应商要是同意也行。”

    “供应商不接受。”

    “供应商怎么说的。”

    “大部分都不是机器本身的质量问题呢，说他们和这么多电商客户合作多年，亚马逊退货百分之八十以上机器功能都是正常的。”凌一还把供应商的分析法给了罗宾。

    “这种问题都有可能是质量问题啊。”罗宾框了几个给凌一看，还截图了一个之前和供应商沟通的品质问题的截图。

    “你不要发给供应商，你就说你问了我们售后，他说确实存在部分是质量问题。”

    凌一就和罗宾核对哪些是属于质量问题的，好心里有个数。

    “那你就报15台呗，就说是公司可以接受的底线了。”

    “那扣个什么，就几千块钱。”

    “你还想扣他们几万啊，人家不要赚钱啊，没有必要闹的太僵，到时候闹的很麻烦就不好了。”

    “到时候供应商来找我了，再沟通下。”

    供应商确实来找凌一来，有货款在，这个当然是会再来找凌一的。

    上次和供应商沟通的时候开发不在公司，这次开发正好在，凌一就找他确认下。

    “那个d家的运动摄像机，你之前是和他们说了处理完了库存就付款给他们吗。”

    “货款这是你们采购的事情，干嘛来问我。”

    “这不是供应商说是你说的吗，我就找你确认下是不是。”

    “他之前总来找我，刘总说的清理完就付。以后这种事情你们采购去处理好吧，搞的供应商总是来找我。”

    又不是我让供应商来找你的，凶什么凶。

    “李龙标真的很搞笑啊，老是说货款的事情不是他管的，那这些事情为什么要我管，而且也不是我让供应商来找他的。之前那个充电器，还有运动摄像机也是，没有处理完就扔给我，我都不是很清楚。”

    供应商现在又说有品质问题的可以退回他们香港仓库。

    “现在说退回，都不知道销毁了没，退回运费他们承担吗？”

    “我估计也无法退回吧。”

    “如果他们承担运费，可以去问下业务，如果没有销毁的话可以退回。”

    “已经问了，我只是想知道是不是能退回。”

    “可以的，只要他们同意承担运费。”

    “麻烦。”

    “反正他们都愿意承担，我们还管这么多。”

    “本来这个事情就已经拖了很久了，我不想再拖了，尽快解决了的话，退回来又是一堆麻烦事。”

    “供应商那边不承担，你再统计下所有都卖完之后的数据给我吧。”

    “这个要叫业务统计。“

    “那让业务给吧，我也不能瞎报一个吧。”

    “你报了十五不同意？”

    “没有报，他要明确的数据。”

    “OK。”

    “按照比例来算的话，是这样的吧。”

    “你不是说供应商算出22台有问题的吗，你就按照这个扣不就行了，再加不会同意的，我觉得这个都不会同意。”

    “哎，公司的意思是觉得算少了，让供应商赔偿肯定是尽可能的让他们多赔偿啊，要我把未知原因的按照比例摊进去。”

    “那你按比例算吧。”

    “你帮我确认下我有没有算错吧。”

    “没有问题。我建议你就按照供应商算的扣，如果他们公司不同意，你还可以说那些客户没有写原因的，你都还没有给他们算。不是你算出来多少就可以扣多少的。这个东西本身就没有规定，现在我们只是让他们承担部分损失。说白了，人家可以一台都不承担的，你又奈何不了。搞的太僵就不好了。”

    “还是按照公司的要求来吧，不行的话再说。”

    凌一把最终的数据发给了供应商，告诉他怎么赔偿，然后对接的业务说要看下他们公司怎么处理。

    最后供应商是同意赔偿一半，也一万了。

    公司也算是赚了，也就同意了这个方案。

    品质赔偿这个事情，真的是不好说，没有什么标准的，公司的要求肯定是尽可能的让供应商多赔偿，来减少自己的损失。

    但是，这就是个运气活了，能谈下多少，真的不好说。