04，蛋蛋宝和秦仔

    陆月本是个有社交障碍的人，但是对某些人又会天然合拍。

    租房子的时候，她既想住得安全、健康，又想可以自己挑室友，于是陆月做起了二房东。

    她最先租下了这套两室一厅，又把次卧租给谭丹波，这样陆月不仅有人和自己分摊房租，还能自己挑室友。

    谭丹波来看房子的时候，活泼又礼貌。

    她介绍自己的名字时，直接说不要叫潭丹波，就叫蛋蛋宝——一下把陆月逗笑了，两个女孩之间一下子没有了矜持。

    蛋蛋宝是一个爱折腾的小姑娘，她养不活花，但是她又爱种花，花一茬一茬的死，她就一茬一茬地种，家里的阳台一周一枯荣。

    两个女生住了一段时间，又想找个威武雄壮的汉子镇宅，于是就招来了一个叫秦仔的大二男生。

    他正在到处找工作，平时在客厅扎帐篷睡。

    秦仔长得人高马大，又老实勤快，留着老老实实的寸头，戴着老老实实的板材眼镜。

    可能因为学的是计算机语言，人类语言就说的少，尤其见生人，好像声卡被人拔了似的。

    可是这个爱干净的重庆男孩做饭真好吃啊！也爱干净，比两个女生都见不得地上的头发，把他留在身边实在好用得很，他就被留下来镇宅了。

    陆月和蛋蛋宝都有工作，秦仔的工作一直没有着落。

    陆月大笔一挥，特赦秦仔可以用厨艺交房租。

    哪想秦仔除了不能用C语言交房租，交房租的门路可多了。

    从收废品到做送货司机，秦仔不仅每季度房租按时交，还经常下厨做饭，搞得两个女孩还要给他发餐食费，秦仔的收入就又多了一笔。

    年轻人的日子总是过得非常慢。

    未来的年年岁岁，像小山一样堆在前面，似乎永远也耗不完，耗不完就看不清远处的方向。

    少年们好像一列过山车在努力地爬坡，车上的人是如此期待抵达顶端的一刹，完全不在乎是否有任何可以倒车的可能。

    青春无声地尖叫着，喷涌着，发出绚丽的光，闪烁的电，义无反顾地点亮城市的夜晚。

    05，核辐射与DNA

    一个圆圆的人体细胞静静地躺在培养皿的营养液里，从它的角度看向望远镜的镜片，能够看到浩渺的星系，巨大的陨石坑洞，暗不见底的黑色深渊，和一道一道壮丽的峡谷褶皱，突然，这一切闪过一片黑暗——原来是人类的眼睛。

    一滴液体滴入培养皿后，女声响起：“第326号样本抗辐射测试开始。”

    培养皿被移送至一个烟囱一样的白色柱体下，辐射场指使灯亮起，实验室里的大屏幕里，被提取出来的DNA链条被继续放大，螺旋状的结构从一个点，慢慢占据了屏幕70%的面积。它们像一条被拧成麻花的梯子，这条梯子会像拉链一样，被从中间分开，又能利用周围的物质各自再找到新的另一半儿。现在，一条麻花梯子，变成了两条麻花梯子。辐射值加到了40%，新的拉链还在形成，突然，一条拉链的小齿缺失了一块儿，另一条拉链的小齿出现在了错误的位置，辐射值继续加大，当这两条拉链开始结合成麻花梯子时，两条拉链的小齿多处无法齿合，这样的结构像一条脆弱的拉链，新的DNA链条解散了。很快，细胞像是进入了自毁程序似的，从细胞核开始，由内而外地溃散、液化……

    女声响起：“第326号样本抗辐射测试失败，细胞死亡。”

    6，死亡体验与气味共享器

    2045年，仲夏，ACY集团服务有限公司客服部。

    一辆一人多高的餐车等候在客服部的大门外，此时磨砂半透明的门内幽暗一片。

    餐车旁穿着制服的阿姨戴着白色手套，时刻准备着推车进入。

    电子时钟到达12：50的时刻，一阵轻缓的钟鸣传来，内部逐渐传来由红转黄的光线。

    光线继续变强，直到明如白昼，大门才无声开启。

    阿姨的餐车上堆满了盒装的水果，跟随制服阿姨和餐车进入客服区的，还有30多个这样的阿姨和这样的餐车。

    整齐的工位旁，呈躺卧角度的座椅此刻正在缓慢地恢复到坐姿位。

    同时同步逆时针向后方的电脑转动，上面的人有的伸臂抻腰，有的还在苏醒精神，有的已经开始紧盯电脑了。

    偌大的客服大厅里低频的哈欠声，刚复苏的身体发出的各种轻叹声，此起彼伏。

    一盘盘水果被安静地发放给每一位员工。

    一支纤细珠润的小手接过水果盒，上方传来轻轻道谢，另一只小手马上配合着，把果盒塞进了桌子下方的冰箱里，之后，这双小手立即归位到键盘上，飞快地跳起了踢踏舞。

    很快，敲击键盘的声音，由弱到强，像汇集的山洪一样，终于充斥了整个客服大厅。

    连空气里都慢慢冲进一些来自机箱的热浪，还夹带着电子元件的味道。

    系统显示：咨询产品名称：蓝色黑莓——假死体验服务。

    用户欧罗章鱼：心理医生现在就是建议我们尝试这个蓝色黑莓，说这个产品也许能救我儿子，但是它还在你们ACY监管期，我就亲自来问问。

    客服03293:您好，我明白您的意思了，您的家人患有重度抑郁，有严重自杀倾向，心理医生向您推荐了蓝色黑莓这款产品是么？

    用户欧罗章鱼：是的，但是听医生说这个药会引起假死，我觉得听起来还是有些吓人，也不知道是怎么作用的，医生说这个产品不归药监局管，也不是保健品。

    客服03293:对的，这样吧，我先简单说下它的功效原理。它是一款头戴式的产品，辅助心理治疗使用。外形酷似黑莓，使用时要搭配一款蓝色的化学制剂，所以也叫蓝色黑莓。目的是让人体在保障安全的前提下，体验死亡。借助纳米机器人的精细麻醉、微量生物电对大脑的弱刺激、让人体在保持生命体征的基础上，使大脑进入1分钟假死状态。亲亲，不知道我把原理讲清楚没有？

    用户欧罗章鱼：呃，好像懂了又好像没懂。

    客服03293：您别着急，我再打个比方，类似于蹦极运动，那是对身体面临强烈危险时的物理模拟，蓝色黑莓这款产品是模拟大脑在死亡时的微电场状态。

    用户欧罗章鱼：我儿子用了之后再醒过来，他就不会再想自杀了么？

    客服03293：根据厂商的实验数据，虽然只假死了1分钟，但使用者醒来后的感受是过去了1个月到半年之间，这种独特的时空冲击感会帮助使用者建立新生感，起到类似精神重启的作用。但是这个产品不能代替药物，也不是保健品，客服这边还是建议您同时配合医嘱治疗。

    用户欧罗章鱼：医生说这个蓝色黑莓的治疗要85w一次？医保能报多少？

    客服03293：是85w一次，医保可以报3%，如果您儿子有全涉核保险，可以报35%，但是需要心理医生能证明他是由核辐射引起焦虑，从而导致的精神类疾病。

    用户欧罗章鱼：我儿子就是因为核辐射引起的焦虑，夫妻俩以前为要不上孩子吵架，现在又为打不打胎吵架……

    客服03293：亲亲，如果有三甲医院的心理科诊断，就可以申请医保35%报销的。

    用户欧罗章鱼没有再回复了，系统进入10秒等待，客服03293抽空喝了一口水，她的工位标牌上写着：客服23组组长，陆月。

    又分配到了咨询任务，系统提示咨询产品名称：Finallink嗅觉模拟器。对话框随即开启。

    用户橙黄绿青蓝尘：我买这个模拟器的时候怎么没有人跟我说要脑机接口啊？

    客服03293：亲亲，先别急，能先和我说说，您买这款产品的主要用途是？

    用户橙黄绿青蓝尘：我是做餐饮的，不是说用了这个，客户扫了广告二维码就能闻到图片里食物的味道么？结果问了一圈都说要脑机接口，我这外卖是卖给普通人的，普通人哪那么多做脑机接口的？我那么多钱都白花了？

    客服03293：我听明白了，亲亲，首先咱们花的钱是可以退的，这款产品还在ACY监管期，任何不满意都可以无责任退货。然后呢，这个脑机接口确实缺不了，因为需要传输味觉嗅觉相关的电信号到脑部。

    用户橙黄绿青蓝尘：我无责退货期还有几天啊？

    客服03293：还有5天的，亲亲。

    用户橙黄绿青蓝尘：可以再延长10天么？

    客服03293：您有任何需求我们这边评估了帮您申请。

    用户橙黄绿青蓝尘：我女儿最近在用，她做了脑接口，天天吃菜叶子，说吃起来味道跟山珍海味似的，我看那样子是瘦了三四斤了，要是她十天以后真减到200斤以下，我心想我就不退了。

    客服03293：了解了，是这样的亲亲，一般来说，根据高新产品消费者权益规章，这种情况是不允许的，但是……

    7，代码的道德

    陆月手指翻飞的同时，她瞥到汪经理伴着郑洪快步走进了会议室。

    那个郑总又来了，听说他是公司大老板身边的红人，就像他的名字一样，郑洪，正红。

    只是貌似每次他一来，汪经理就会安排很多活下来，陆月心里一阵犯嘀咕，祈祷晚上不要加班。

    汪经理办公室里，汪齐铭的VR闪烁着蓝色的呼吸灯。

    在VR的情景中，他以透明人的存在窥探着另一个汪齐铭的生活，另一个活在数字里的自己。

    比真的影像里，一切就像和高清摄像头拍摄的真实画面无异。

    数字汪齐铭正在陪妻子一起帮二女儿挑学校。

    他看起来年轻又挺拔，脸上的肉还没有下坠的迹象。

    接待他的人是校方的学籍主任，亲切地称呼他为汪总，带着他一家人参观了全防范的教学楼、地下体育馆和紧急避难仓。

    整个学校被巨大的蛋壳状氧化锡锌包裹笼罩，为此学校的操场用的是真草坪，绿化带的树木也参天地茂密。

    签下入学合同后，数字汪齐铭开着豪车带着妻子和女儿去医院，办理最后的出院手续。

    女儿睡在后座，可爱，健康，副驾的妻子温婉可人，时不时地转向他，眼睛里都是充满爱意的目光。

    有通电话打来，秘书通知数字汪齐铭，他对某公司的收购计划大获全胜，董事会特意安排了晚宴，跟他预约三日后的时间。

    妻子播放了一首他们初恋时在录音棚里录过的歌，熟悉的旋律响起，两个人相视一笑，调侃起旧时光里的趣事……

    汪经理点停了按钮，跳出了情景，跳回了现实。

    他带着歉意掏出一瓶眼药水，向对面的郑洪说：

    “唉，视觉效果是真不错啊，就是我这干眼症啊，干得疼。”

    虽然有一定的心理准备，汪齐铭还是被超真实的VR效果震撼到了，太真实了。

    这么近距离地看着更好的自己过着更好的人生，他有那么一瞬间都开始怀疑这到底是游戏还是平行世界了。

    “你女儿还在医院呢？这么久了，好些了吧？”郑洪点了一根烟。

    “好多了，目前进入稳定期了。”汪经理滴完眼药水，又擦了擦眼睛，拿起VR眼镜，点了点头：

    “Twins，元宇宙的入门级游戏，真是不错，要不是郑总我可玩不了这么早。”

    “你退出太早了”郑洪说：“twins里的另一个你口才也不错，你继续看下去，就是一场宴会上的精彩演讲啊！

    不错吧！每个人的情景都不一样，twins这款游戏最大的魅力就是，让你能亲眼看到人生的各种可能性。

    有的人在twins里和前女友复合了，有的人在twins里选择了不同的职业，遇到不同的机遇……总归都是比现实更好的样子。

    有人只是用监视器视角看着这个世界里的自己生活，就能得到内心的满足，更别提以第一视角融入其中了！

    不过，我还是要问问你，以你的经验，预告下这个产品的投诉点吧？”

    “应该还是在隐私这块儿，按他们技术顾问的意思，Twins根据互联网用户的全域信息，结合大数据云计算自动创建用户数字人生的元宇宙。

    但是这些信息平时是被封存起来的，也不会和其他元宇宙发生信息交流，只有在得到用户授权以后，才只对用户开放，从而规避了隐私侵犯的责任。”

    郑洪点头赞同，接道：“对，个人基本信息、音乐喜好、口味、购物喜好，个人简历，社交po图，所有所有的信息都会被收集，但是没关系，你不授权，我们也不公开，你一授权，马上就可以玩儿！”

    郑洪递给汪经理一支烟。

    汪经理笑笑接过来，燃起来，说道：“因为如此，所以用户的信息就可以任意被收集么？”

    郑洪不悦，他刚才还在歪着头祈祷这个老汪能快速理解他的意思，现在他把头直了起来，想用自己的话把他点醒：“老汪，产品需要不触犯法律，但不是做用户的爹娘，你操内份儿心干什么？”

    汪经理嘿嘿陪笑，解释道：“我没说清楚，我是说，虽然法律上咱们不触犯，但是呢，以我的经验，用户还是会觉得隐私受到了侵犯，到时候投诉量上来，也会影响产品的考核。”

    郑洪啧了一下舌头：“那才能显出你团队的本事啊！”

    老汪不吭声，汪经理继续开导：

    “我问你，你出生的时候，你爹妈跟你商量了么？没有吧，你长大了，发现并不喜欢这个世界，红尘滚滚的，生个孩子还是畸形，你是去找你爹妈理论了，还是去法院告他们了？”

    汪经理不作声，郑洪又说：“就像精子和卵子当初结合的时候，你也没法站出来挡着它俩，说你俩干什么呢，一边儿携带着我一半儿的DNA信息，好大的胆子啊？经过我授权了么？是不是，你也没有这么干吧？因为那是你没法控制的。现在是大数据时代，同样没有人能控制自己所有的数据。”郑洪瞪了一眼汪经理，汪经理点头，表示顺从。

    郑洪缓了缓，又开腔：ACY明面上一半儿是国企，但是月底奖金多少还不是要靠自己？就这份儿工资，之前可能还算风光，核尘暴来了之后呢？没个过亿的存款，你心里踏实么？我孤家寡人一个都不敢掉以轻心，你就算不考虑自己，也得为孩子将来打算吧？”

    汪经理说：“郑总，我就是为将来考虑才走的比较谨慎。”

    郑洪从嘴里重新把烟卷夹回到手上，指向汪齐铭的手指造型，就像一个别致香炉，说道：“老汪，元宇宙的体量、规模决定了这款产品的上市谁也挡不住。既然这样你何必为难人家”说完他向汪齐铭比了一个指头，指指自己，又指指他，说，

    “你知道咱俩，我有什么都要分你一半儿。”

    汪经理点点头，看向了地面。

    “再给你看样东西吧”郑洪带上VR眼镜，共享了一个文件过去。

    汪齐铭的视野里出现了一个美貌的AI客服的形象：她端坐在对面，笑容甜美，表情自然，举止礼貌又不失俏皮，手捧着悬浮的最新产品问道：“我们一起来看看它是怎么工作的吧？”

    汪齐铭没有回答，AI女子歪了一下头，接着说：“如果你不喜欢我的样子，还可以自主选择我的发色、面容、着装和声音，编辑我的性格，口音。”

    汪齐铭的视野下面就出来了一排排的选项。

    他问了些常见的咨询问题，AI总是先微笑，再在一个笑容里将答案温柔的讲述出来，最后的表情回落到似笑非笑的目光里。

    这款AI系统正在接受ACY的内部评测，一旦通过验核，就会取代大部分人工客服。

    ACY公司的智能化程度也会往50%以上推进，而这，正是郑洪处心积虑要争取的个人业绩。

    “不错不错，第一代是单纯的搜索和关键词逻辑，这次智能效果确实和真人差不多了”汪齐铭退出了界面，连连点头。

    “2周，我再给你2周的时间，人工客服的满意度和转化率再上不去我也不会再跟老大保你了，指标完不成你自己砍人也行，咱不说一半儿，三分之一还是没问题的吧？”

    “嗯，我看了，纯咨询单的话，AI还是能胜任的，我可以考虑把这部分业务划分给AI，公司的苦心和难处我完全理解，郑总，我这周最后一次做下AI模拟测试，您再多给我一周时间。”

    郑总摘了AR，仿佛撕下了一层面具，他以此来表达自己接下来说的话非常诚恳，他说：

    “老汪，私下里咱们都是一个地方长大的发小儿，26年抗灾那会儿又是一个队里的战友，这次客服体改革，咱俩都受益，你别拖我。”

    汪齐铭也赶紧把VR摘了，他抿着嘴点点头，露出了笑，“再给我一点时间，郑总”，他说。

    汪齐铭送郑洪离开，回来时他行走在集团大楼的联桥平台上，外墙体是整面的透明金属。

    能看到外面有环卫工人戴着面具在收卷树木的遮罩，这代表接下来的十几天都会是无核尘天气。

    远处还能看到有废弃的住宅楼，曾经也是15w一平的热闹小区，现在彻底落魄了，只在几栋次全防范建筑的缝隙里，露出自己零落的身体，、。

    所有的窗户都用水泥封死了，墙体斑驳着，平日下雨，会从阳台的缝隙向下流淌出一些红色的沉淀，再经机械臂无数次的拖吸，便留下了微微泛红的印子。

    里面住的人都去哪了？这里曾经也是他们不肯离开的家吧！——汪齐铭想着。

    风起了些，树枝轻摇，天空阴沉着，只在很远很远的一角泄漏了一点暖色的光亮。

    汪齐铭一直盯着那一角光亮，手翻了翻兜，吞了几颗药丸，直到看到那一角光亮也暗淡下去了，他才转身，向着自己的客服部走去。

    他什么都明白，只是什么都不能做。

    他知道，这个时代里层出不穷的高科技产品就像疯狂变异的基因，有的好，也一定有坏的。

    全世界都在发展科技，想撒开科技的腿，让它飞奔起来，早日填上灾难带来的坑，中国也只能松开重重关卡，只挡一道“第三方售后服务”的门板做“滤芯”。

    在他的团队里，如果出现产品的使用或者衍生的问题涉及违反中国科技制品法，必须立即上报国家。

    厂家是重罪，客服人员如果知情不报也是重罪。

    而郑洪——郑总这只狐，嘴上说要改革客服体，想用AI代替人工客服，却只是打着科技革新的幌子——一个幌子罢了！

    人和机器最大的区别不是谁更便宜，谁更任劳任怨。

    人和机器最大的区别是人有法律义务，可以负法律责任，但是AI不必负法律责任，也没有人会把AI抓起来枪毙或判刑。

    AI也并没有道德约束，AI的“道德”，是可以编辑的。

    汪齐铭来到了客服部的门前，整齐的座位里工作着密密麻麻的员工，像白细胞一样服务着大众，也警惕着坏人。

    但他仿佛已经看到了这块滤芯腐坏了的样子，不仅坏的东西会进来，好的东西也会变坏——而他决心已定。

    08，军师

    所有的客服员工下班前，补测了一次技能测试，难度比平时都大，一时间哀嚎遍野。

    陆月完成了测试刚想走，被“准时”地叫进汪经理的办公室，这些领导怎么就喜欢下班开会啊，他自己没有家要回么？陆月嘟囔着，一路小跑赶了过去，耗了50分钟才出来，思来想去，都没弄明白汪经理到底什么意思。

    回去时，她瞥到了电脑左上角立着的拍立得合影，那是她被学姐招进来当实习生的第一天，她抱着新领的笔记本电脑和工牌，在公司的自助餐厅门口照了这张照片，照片里的她还一脸青涩，现在，陆月取代了学姐的位置，成了客服组的组长，啊，学姐！她赶紧发讯息求助。

    “咕噜噜！陆月月小朋友又迷路了，请求支援”陆月发了10个哭脸表情。

    “收到请讲”——是一个草莓头像

    “师姐，今天老汪不对头啊，先是加了一场测试，超难，然后他又跟我扯了50分钟，核心意思就一句话，保30秒应答率，要提高一倍。”

    “你测试没问题吧？我不是叫你平时三天抄1篇么？”

    “我是没问题啊，基本都抄练过一遍，但是这次有的题竟然不让检索，让纯背啊，太变态了吧！”

    “我看老汪不是心情不好就是要砍人，他后来跟你说要保30秒应答率，那满意度和转化率呢？”

    “他没说可以不管，那就是也要管的意思么？怎么可能不管满意度和转化率呢？”

    “老汪疯了哦，他的意思是你们既要提高响应效率，又要提高满意度，还要保证转化率。”

    “什么？不是说成年人不能既要，又要，还要么？”

    “成年人是不能既要又要还要，但是成年人当了领导，就可以既要又要还要了呀！”

    “啊！”陆月心想，这该死的规则都是谁定的啊——“师姐，那这个精神我怎么跟别的组长传达啊，所有人肯定都以为我脑袋坏了”

    “嗨！甭太担心，老汪也是传递一下上面的压力，你做做样子，假模假式准备个小方案，他不问你就不管，他问了你就甩这个方案给他，也挑不出你毛病！”

    “啊！有道理！太好了师姐！对了，听你声音感觉恢复的不错啊，果然是要出院的人了”

    “就那样，向前看呗，还能咋的，下周6啊，你不来我可推着轮椅去找你了”

    “哈哈哈！放心吧！我肯定去接你！还好有你，要不是你，我都想毁灭世界800回了！”