柳相文尴尬无比，本来是一个正常操作，结果惹得大闹一场，车主不高兴，保养也没法继续做，

    问题是这轮胎确实也没别的办法往下拆，这会车主情绪激动，根本就没法跟他解释。

    吵闹声很快吸引了车间内所有人的注意，班组长刘小刚和车间经理相继过来了解情况，

    柳相文苦着脸低声说了轮胎的事，手足无措的站在一边。

    唐旭一脸无所谓，好像这种场面经历得多了，况且他也没瞎说，只是车主不懂而已。

    这边车主火气不消，满脸怒气地跟车间经理大声理论，嚷着要投诉，

    刘小刚也犯了难，他不善言谈，车主又发着火，再去说几句，所有的解释都变成狡辩，更没法沟通了。

    只好等着车间经理去协商，慢慢把车主的情绪安抚下来。

    最后，用了一个折中的办法，保养由刘小刚亲自来做，他在轮胎上垫一根木棒，再用脚去蹬，

    其实效果完全是一样，垫或不垫都没什么区别，一脚下去，车身该摇晃还得摇晃，

    只是这一来，看上去多了一层保护，给人一个心理安慰。

    好在一番折腾，轮胎终于拆了下来，顺利做完了保养。

    刘小刚也跟柳相文和唐旭安慰了几句，让他们别受影响，工作该怎么做怎么做。

    唐旭满不在乎，嘴里抱怨道：“这车主就是个傻鸟，屁也不懂，就知道扯着嗓子吼”。

    柳相文没口子答应，心里却很不是滋味，

    很多时候，处理车辆的问题并不复杂，麻烦的是处理人。

    今天的事，他觉得唐旭还是有些急躁，不过脑子的话，让矛盾升级，

    若车主发飙时就报告车间经理或班组长，事情应该不至于搞成这种难看的局面。

    他隐隐有些担忧，有客户投诉，怎么说公司也会有处理，

    自己刚刚入职不久，不知道会不会带来什么后果。

    柳相文的担忧是有道理的，

    汽车4S店这个行业里，客户投诉这件事可大可小。

    今天发生的事，唐旭和柳相文没有犯原则性错误，只是交流方式有些粗糙，

    这种情况，售后服务部自己低调处理，甚至不做处理，都是常有的事。

    但也有另一种可能性，公司如果要借这个事杀一儆百，从重处理，也完全说得出理由，

    “与客户发生嘴角，造成不良影响，损害品牌形象”等等，都可以成为罪名，

    柳相文本就是个新人，又没什么后台，借他的人头杀杀其他人的威，也合情合理。

    事情很快有了结果，隔天早会，

    售后经理先布置了日常工作，临近结束，话头一转，提到了这事。

    柳相文站在队列中，从一开始就特别留意售后经理的表情，在心里做预判，

    如果售后经理表情轻松，后果应该不严重，反之，事情就有点麻烦，

    在会议中，通常表情是用来配合发言的，两两结合，才能起到好的效果。

    但售后经理的表情既不严肃，也不轻松，让他有些吃不准。

    听见说话主题转了过来，柳相文的心也跟着提了起来，心头呯呯直跳，

    如果他被辞退，下一份工作不知道什么时候才能找到，

    没了这份收入，三兄妹的生活费没了着落不说，大伯的钱也还不上，家里的房子就算不被大伯拿去，恐怕也只好卖了，同样保不住。

    想到这里，他不由得后悔起来，当时那轮胎拆不下来，就该去找刘小刚汇报，至少不让客户冲自己发火，

    不过唐旭也在场，自己直接去找刘小刚好像也说不过去，哎，管他那么多，至少不用被辞退。

    他这边胡思乱想着，售后经理说话的声调也开始抬高，

    “我们是做服务的，让客户满意，是我们的宗旨”，

    老生常谈的高腔高调，柳相文入职几个月，已经听了不下10遍，

    现在这些话听在耳中，就像是法官的判决词，越听越不是滋味。

    “如果让客户不满意，甚至跟客户争吵，那还能叫服务吗？”

    随着话题的展开，售后经理脸色越来越沉，

    柳相文心里暗叫一声“糟”，这是要杀鸡儆猴的节奏啊。

    “我们有些老员工，工作不讲方法，不给新员工树榜样不说，还带着新员工跟客户争吵，性质更为恶劣”。

    讲到这句，售后经理的声调已经提高了好几度，唾沫星子跟着乱飞。

    “不对啊，这不是在说我”，短暂的懵逼后，柳相文反应了过来，这是在说唐旭。

    他悄悄松了一口气，又觉得有些奇怪，上一世他在汽车行业里做了三年多，多少有些经验，

    记忆中，这种事犯不上在早会上当众批评一个老员工啊，莫非是唐旭经常干这样的事，把经理惹毛了，便不留情面？

    他偷偷转头瞄了一眼，唐旭站在后面两排，眼睛望着前方，背着手一脸轻松，好像在说的事与他无关。

    “出了这个事以后，我也一直在反思，售后部门的管理是不是太松了？那么咱们就借这个机会，提升一下内部的管理”，

    售后经理语气缓了下来，略微做个停顿，左右环视一遍，颇有些威严之气。

    与他表情不相称的是，在场的几十名员工只默默地听着，并没有什么反应，

    现场的气氛有些怪异，队伍前面的人一脸激昂，但他所有的慷慨却像棉花落到水面上，激不起什么涟漪。

    似乎是感觉到演讲没有起到应有的作用，售后经理草草结束了后面的话，宣布了对客户投诉事件的处理结果。

    “工作人员言语失当，造成客户投诉，当事人唐旭和柳相文，分别处以罚款100元和20元”。

    早会结束，各班组都回到自己的地盘，准备开始今天的工作，

    唐旭并不在乎罚款，他每月能有1000左右的工资，100元罚款说少不少，说多也不算多，

    但他还是有些不爽，在这么多人面前被点名，面子上还是有些不好看，

    在他看来，这就是纯粹的跟他过不去，没事找事。

    “呸，当个屁大的官，还真把自己当个人了”，他低声骂了一句。